في حالة عدم الرضا تجاه الحلول المقترحة حول الشكوى المقدمة، يمكنك التواصل مع المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
يتمثل دور المصرف المركزي بأن يكون وسيطاً محايداً. بعد التأكد من أنك طلبت وساطة البنك الذي تتعامل معه أولاً وأن شكواك ضمن إطار مهمته، سيجمع موظف مختص معلومات حول الشكوى، ومن ثم يعمل معك ومع البنك للتوصل إلى حل.
يهدف المصرف المركزي إلى تزويدك بالقرار النهائي في غضون 15 يوماً، ومع ذلك ، فإن بعض القضايا معقدة، وأحياناً تشمل أطرافاً ثالثة. قد تستغرق هذه الشكاوى وقتًا أطول لحلها