تعهد التعامل مع الشكاوى

إن وحدة خدمة العملاء لدينا على أتم الاستعداد للإنصات وتقديم الحل.

إننا نقدر ملاحظاتك، وفي حال عدم قيامنا بتلبية توقعات الخدمة التي تتطلع للحصول عليها، فإننا ملتزمون بتسوية المشكلة في أسرع وقت ممكن. وقد تتطلب الشكاوى في بعض الحالات، إجراء تحقيق إضافي أو قد تحتاج لمشاركة مؤسسات أخرى، وقد يستغرق الأمر وقتاً أطول لتسويتها - وسنضمن اطلاعك على أحدث المستجدات طيلة إجراءات الحل. إننا ملتزمون بالارتقاء بمستوى منتجاتنا وخدماتنا وإجراءاتنا، اعتماداً على آرائك وملاحظاتك ومنحك تجربة عميل ممتازة.
ما هي الشكوى؟
الشكوى هي أي تعبير يشير إلى عدم الرضا. فإذا كنتم غير راضين عن أي من منتجاتنا و / أو خدماتنا نظرًا لحدوث تأخير أو عدم الوفاء بالتزام أو وقوع سوء تصرف أو خطأ من جانب البنك / موظفيه، فبإمكانكم تسجيل شكوى منيمكن تعريف الشكوى أنها حالة تعبير عن عدم الرضا. فإذا كنت غير راض عن أي من منتجاتنا و / أو خدماتنا نتيجة التأخير أو عدم الوفاء بالتزام ما أو بسبب سوء سلوك أو خطأ من قبل البنك / طاقم البنك، فيمكنك تسجيل الشكوى من خلال أي من القنوات المبينة فيما يلي. يتم الرد على أغلب استفساراتك أو طلبات الخدمة التي لا تتعلق بعدم الرضا، من خلال قسم الأسئلة الشائعة الموجود على موقعنا الإلكتروني أو من خلال الدردشة على تطبيق المشرق موبايل.
كيف وأين يمكنني تسجيل شكوى؟
يمكنك اعتماد أي من القنوات المبينة فيما يلي لرفع شكوى:
  • قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق المشرق موبايل واضغط على "مساعدة" في أسفل الشاشة.
  • قم بزيارة موقع المشرق والدخول إلى خيار "خدمة العملاء".
  • اتصل بمركز الاتصال المتاح على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع:
    • المشرق نيو – 044244444
    • المشرق الذهبي – 044244653
    • المشاريع الصغيرة والمتوسطة/ نيو بيزنس - 044244763
    • الخدمات المصرفية الخاصة - 044244466
  • أو من خلال أي موظفي المشرق، بما في ذلك موظفي الفرع أو مدير العلاقات المصرفية الخاص بك.
كيف يتم التعامل مع شكواك؟
  1. بعد استلام شكواك، سيتم إرسال رقم مرجعي إليك بشكل فوري عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
  2. يتم تكليف اختصاصي إدارة الشكاوى بمعالجة شكواك، وسيقوم بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد من خلال رقم هاتفك الجوال المسجل أو عنوان بريدك الإلكتروني، في حال الحاجة لأي معلومات إضافية.
  3. يعمل اختصاصي إدارة الشكاوى لدينا بشكل وثيق مع الإدارات الداخلية المعنية بما فيه ضمان إجراء تحقيق شامل.
  4. نسعى لحل شكواك خلال 4 إلى 6 أيام عمل. وسنتواصل معك عبر رقم هاتفك الجوال المسجل أو عنوان بريدك الإلكتروني لإعلامك بالتقدم المحقق في عملية حل الشكوى أو إشعارك بأي حالات تأخير محتملة.
  5. بعد إجراء التحقيق الشامل، سنقوم بالاتصال بك لإعلامك بالنتيجة والقرار.
  6. في حال لم تكن راضياً عن الرد الصادر عن إدارة الشكاوى لدينا، فيمكنك تصعيد الشكوى من خلال الموقع: headcustomercare@mashreq.com
في حال ما زلت غير راض عن القرار النهائي المقدم من قبل البنك.
إننا نؤكد لكم أننا نعتمد إجراءات عادلة وراسخة لحل الشكاوى. وبطبيعة الحال، إذا لم تكن راضياً عن قرارنا أو في حال لم تستلم قرارنا خلال 30 يوم ميلادي، وكنت ترغب باللجوء إلى الوساطة الخارجية، فعندها يحق لك إحالة الشكوى إلى سندك (أضغط على إعرف حقوقك).
اعرف حقوقك